لعنه الفراعنه الاصلي

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في منصة \"لافيرا\" (Laveraa)، نحن نلتزم بأعلى معايير الجودة والشفافية. لضمان تجربة تسوق آمنة، نعتمد سياسة استرجاع محددة وواضحة نرجو من عملائنا الكرام الاطلاع عليها قبل إتمام عملية الشراء:

1. شروط الاسترجاع: نحن نقبل طلبات استرجاع المنتجات في حالة واحدة فقط: إذا ثبت أن المنتج المستلم \"غير أصلي\" أو \"مقلد\". بخلاف ذلك، لا يمكن استرجاع المنتجات بعد إتمام عملية الشحن والتسليم، وذلك لضمان خصوصية وسلامة المنتجات التي يتم التعامل معها في سوقنا الإلكتروني.

2. خطوات الإبلاغ عن منتج غير أصلي: إذا اشتبه العميل في أن المنتج غير أصلي، يجب عليه اتباع الخطوات التالية:

• إرسال طلب استرجاع عبر \"مركز المساعدة\" في حسابه أو التواصل معنا عبر واتساب الدعم الفني خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

• إرفاق صور واضحة للمنتج، التغليف، وأي علامات توضح عدم أصالة المنتج.

• الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية وبغلافه دون أي استخدام.

3. إجراءات الفحص والتحقق:

• سيقوم فريق فحص الجودة لدينا بمراجعة الطلب والتواصل مع التاجر المعني للتحقق من أصلية المنتج.

• إذا ثبت عدم أصالة المنتج، سنتحمل نحن كامل المسؤولية، وسيتم استرداد كامل قيمة المنتج للعميل عبر \"المحفظة الإلكترونية\" (TeraWallet) الخاصة به أو وسيلة الدفع الأصلية في غضون 3-5 أيام عمل.

• في حال ثبت أن المنتج مطابق للمواصفات وأصلي، سيتم رفض طلب الاسترجاع وإخطار العميل بالنتيجة.

4. الحالات المستثناة: لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا كان سبب الاسترجاع مجرد تغيير في الرأي أو الرغبة الشخصية بعد فتح المنتج.

• المنتجات التي تم استخدامها أو العبث بتغليفها الأصلي.

• إذا تجاوزت الفترة الزمنية المحددة للإبلاغ (24 ساعة من الاستلام).